Politique de retour et de remboursement

1 – Retours

2 - Questions/Réponses : Politique, retour, remboursement ...

1 - Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lalettrespro@orange.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à lalettrespro@orange.fr et envoyez votre article à : 10 rue Joseph Claussat, etage 1, PUY GUILLAUME, Auvergne - Rhône-Alpes, 63290, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 10 rue Joseph Claussat, etage 1, PUY GUILLAUME, Auvergne - Rhône-Alpes, 63290, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

2 - Questions/Réponses : Politique, retour, remboursement ...

Comment contacter La Lettre S Shop ?

Contactez-nous à l’aide de votre messagerie acheteur

 

Quel est mon délai de rétraction ?

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner le(s) article(s) qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.

Comment annuler une commande ?

Votre commande doit être annulée rapidement avant son traitement et son expédition, avant le lendemain matin en semaine, avant le lundi matin le week-end.

Pour cela, faite votre demande d’annulation de votre commande en nous contactant à l’aide de votre messagerie acheteur, ou faite votre demande avec les actions simplifier du service client de votre site d’achat.

Ou alors, effectuer un retour de votre commande après réception.

Attention : il n’est pas possible de pouvoir récupérer ou intercepter votre commande après qu’elle soit transmise à notre partenaire en acheminement.

Comment effectuer un retour ?

Faite votre demande de retour en nous contactant à l’aide de votre messagerie acheteur, ou faite votre demande avec les actions simplifiées du service client de votre site d’achat.

Les lettres, enveloppes et paquets que vous avez reçus, sont identifiés de l’adresse commerciale de l’entreprise.

Notre partenaire en acheminement est la société La Poste Courrier.

Le ou les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus.

Retour uniquement par voie postale.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leurs états originaux.

Ils doivent être retournés sous 15 jours à compter de votre demande de retour.

Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement choisi à l’inscription sur votre site d’achat.

Nous reviendrons sur votre messagerie acheteur, vous confirmez le remboursement après le traitement de celui-ci par notre partenaire de vente en ligne.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera après réception et vérification de votre retour, dans un délai maximum de 3 jours. Le montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s) et de la valeur de l’acheminement.

J’ai reçu un produit défectueux, ou un mauvais produit, que faire ?

Contactez-nous à l’aide de votre messagerie acheteur. Une solution d’un nouvel envoi, d’un retour ou un remboursement vous sera proposée. Sur chaque messagerie acheteur, il vous sera possible de nous envoyer des photographies de votre envoi.

Puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?

Au traitement de votre commande, nous informons vos états de commande d’un numéro de suivi unique.

Toujours au traitement de votre commande, nous vous envoyons un mail sur votre messagerie acheteur avec un lien pour suivre l’avancé de l’acheminement de votre commande. Ce lien peut être inclus en fonctionnalité avec le numéro de suivi selon les fonctions du site d’achat.

Où est ma commande ?

Au traitement de votre commande, nous informons vos états de commandes d’un numéro de suivi unique relatif à votre commande. Il suffit de copier le lien et le coller dans un nouvel onglet de votre navigateur, puis de renseigner le numéro de suivi unique relatif à votre envoi.

Puis-je me faire livrer en magasin ? En relais colis ?

Non, les boutiques La Lettre S Shop sont présentées seulement sur le web valant pour des achats en ligne sur marketplace, inscription obligatoire.

Aucun retrait sur place n’est possible à l’adresse commerciale de l’entreprise (interdit au public).

Il n'est pas possible de livrer votre commande en points relais.

Puis-je retourner les articles commandés en ligne dans un magasin ? En relais colis ?

Non, les boutiques La Lettre S Shop sont présentes seulement sur le web.

Aucun retour sur place n’est possible à l’adresse commerciale de l’entreprise (interdit au public).

Il n'est pas possible de retourner votre commande en point relais.

Retour uniquement par voie postale.

Comment commander sur une boutique La Lettre S Shop ?

Sur notre vitrine en ligne, des liens peuvent vous diriger sur chacune de nos boutiques inscrite chez nos partenaires de vente en ligne.

Vous devrez vous inscrire chez l’un de nos partenaires de votre choix comme sur n’importe quel autre site de vente en ligne.

Puis-je commander par téléphone, e-mail, courrier, fax ? Puis-je régler ma commande par chèque ?

Non, vous devez utiliser les méthodes et moyens de paiement auxquels vous avez souscrit et avez donné votre accord selon le site d’achat en ligne choisi.

Je souhaite modifier mes coordonnés, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles sur le site d’achat en ligne sur lequel vous êtes inscrit.

Ou bien, contactez-nous rapidement après avoir passé votre commande, et avant que votre commande ne soit traitée et transmise à notre partenaire en acheminement.

Ou alors, selon le site d’achat sur lequel vous êtes inscrit, vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraisons. Le choix de l’adresse de livraison se fera lors du processus d’achat.

Toujours selon le site d’achat sur lequel vous êtes inscrit, vous avez la possibilité d’inclure dans votre commande un message cadeau.

Comment choisir mes conditionnements ?

Selon les fonctionnalités que disposent nos boutiques sur les sites d’achat sur lesquels nous sommes inscrits, vous découvrirez soit une annonce produit inclut le choix de nos différents conditionnements, ou soit une annonce par conditionnement, inclus la valeur de l’acheminement selon le poids du conditionnement choisi. Sur toutes nos boutiques, il n’y a pas de frais supplémentaires/additionnels par articles supplémentaires.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais d’acheminement sont variables selon le conditionnement choisi.

Chaque annonce est informée du tarif de l’acheminement. Il n’y a aucun supplément pour l’achat d’un seul article en quantité multiple ou pour l’achat de plusieurs articles. Pour l’achat de plusieurs articles le montant de l’acheminement sera en fonction du conditionnement le plus important.

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes passées sur les boutiques La Lettre S Shop sont expédiées depuis la France.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les livraisons en France, le délai est en règle générale de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons en international, le délai est en règle générale de 5 à 7 jours ouvrés.

Dans le cas d’événements inédits, les délais peuvent être ajustés en fonction.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis est livré ?

Nous proposons pour la quasi-totalité de notre offre en ligne le service suivi, livré en boîtes aux lettres sans signature (boîtes aux lettres normalisées). Votre présence n’est pas nécessaire.

Dans quels pays livre votre boutique en ligne ?

Nous expédions partout en France, en Europe, et éventuellement dans le reste du monde, sauf pour les conditionnements en 500 grammes. Cependant, en rapport à la biosécurité, un délai supplémentaire du traitement de la commande peut apparaitre ou le cas échéant l’annulation de la commande.

Mes données sont-elles protégées ?

Chaque site d’achat en ligne sur lesquels sont inscrites nos boutiques protège les données personnelles des acheteurs.

Nous n’avons pas accès à vos données personnelles ainsi qu’à vos états de commande, seulement celles passées sur nos boutiques.

Nous conservons dans notre organisation administrative, lors du traitement de vos commandes, seulement les bons de livraison téléchargés via les sites d’achat sur lesquels vous avez passé votre commande.

Que ce soi sur le site d’achat choisi ou dans l’organisation de notre entreprise, vous bénéficiez du droit d'accès à vos informations personnelles et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que du droit d'opposition à leurs conservations.